Q&A

皆さんから、お問い合わせの多い質問をまとめてみました。
他にも疑問に思うことがありましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

ご注文に関するご質問

ご注文の方法が分かりません

TOPページより、「簡単お見積りフォーム」に必要項目を入力し、表示されるお見積り金額を確認後、
そのままご注文へとお進みください。価格表ページからもご注文いただけます。
※ご注文には会員登録が必要です。

注文したけど、本当に受付できてるの?

ご注文いただきましたら、弊社より内容確認のメールが届きます。その時点で受付完了となります。

注文後、そのまま印刷でなく、色校正は確認できますか?

ご入稿いただいたデータ通りでの印刷となります。
色校正やサンプル製作などが必要な場合は、別途料金となります。
納期は校了後からの製作日数となります。

サイズ、数量などに制限はありますか?

特に制限はございません。
サイズに関しては、もともとのメディア巾以上のサイズになると、ウェルダー圧着加工で繋ぎになります。

「◯営業日」とは何ですか?

ご注文いただいた商品が納品できるまでの日数の目安です。
弊社は、土・日・祝日がお休みとなっておりますので、定休日を除いた日数を商品到着の目安としてください。

いつから「◯営業日」が確定なのですか?

弊社でのご入金確認と、お客様よりご入稿頂いた日からのカウントとなります。
11時以降のご入稿は翌日入稿扱いとなります。また、データ不備があった場合は完全データ入稿を頂けたタイミングで確定となります。

キャンセルしたい。

各製作作業工程内でキャンセルをご希望の場合、ご連絡をいただいた時点までの費用をご負担となりますのでご注意ください。
また、データ修正や作成を行なっていた場合はデータ費も請求させていただきます。

見積りはどうするの?

お見積りはTOPページの「無料お見積りフォーム」より必要項目をご入力頂ければ簡単に作成可能です。
会員登録されたお客様はPDFでのダウンロードやマイページでお見積りの管理も可能です。
その他ご希望があれば、お電話やメールでも受け付けております。

注文内容を変更したいのですが…。

一度キャンセルをして頂いた後、再注文となります。
作業が進んでいた場合は、その時点までの費用をご負担となりますのでご注意ください。

お支払いに関するご質問

支払いの方法は何がありますか?

掛け払い(法人契約)、クレジットカード、銀行振込(前払い)、代金引換がございます。
詳しくは「お支払いについて」のページをご覧ください。

納品書・請求書・領収書が欲しいのですが・・・

お客様のご希望がございましたら納品書、請求書、領収証のPDF発行を行っておりますので、お気軽にお申し付けください。
ご注文時に備考欄にご記載ください
各種書類はPDFでメールにて送付させて頂きます。

データに関するご質問

データの入稿方法は?

TOPページの「無料お見積りフォーム」からご注文フォームに進み、必要項目をご入力後、データアップロード画面へとお進みください。

データが重くてアップロードができない場合は?

データの容量やネット環境によっては送信に時間がかかります(目安:100MBで4分程度)
100MBを超える場合は、ファイル転送サービスのご利用をオススメします。
info@makusuru.com宛に注文番号を記載の上ご入稿ください。

画像の解像度が心配です。

印刷に適した画像解像度は、300dpi〜350dpiです。(グレースケールの場合は600dpi、モノクロ2階調の場合は1200dpi推奨)

完全データの意味は?

弊社で、データを修正または変更なく無く出力できるデータです。
弊社ではAdobe Illustratorでの入稿で承っております。画像データ(psd/jpg/eps)等のデータ入稿の場合、修正が必要な場合は弊社でのデータ修正費用を頂く場合がございます。

データチェックって何をするの?

まずは、フォントデータはアウトライン済か? カラーは、CMYKで作られているか?画像データは粗くないか?
比率は合っているか?弊社での縫製、ハトメの位置に文字などがかからないか?などをチェックします。

データの修正はしてもらえるの?

お客様からお預かりしたデータの修正につきましては、基本的にはお客様の方で修正をお願いしております。
弊社で修正を行う場合は、修正内容により可能な場合とそうでない場合がございますので、お問い合わせの上、ご相談ください。
弊社での修正は有料となります。
例:画像での入稿で伸ばしを作成して欲しい等

Officeデータ(Word,Excel,PowerPoint)も印刷可能?

弊社にてデータを変換する事は可能ですが、別途料金がかかります。

デザインはお願いできますか?

大丈夫です。ご希望のデザインやイメージをお聞かせください。お客様のお好みに沿ったデザインを提案させていただきます。
デザイン料は別途お見積りとなります。
JPG、PDF等からの変換・サイズ調整 3,000円〜、デザイン(ラフ有り)1種 6,000円〜、デザイン提案から制作 10,000円〜

データは保管してくれますか?

一度ご注文いただいた商品のデータは大切に保管しておりますのでご安心ください。
リピートのご注文も迅速にご対応させていただきます。

※データ保管は 3 年を過ぎますと一旦保管リストから外させていただきます。

データトラブルは何が多い?

フォントのアウトライン化がされていない場合は文字が別の文字に変換されてしまいます。
画像(JPEG等)での入稿の際、解像度が低く、ご使用出来ない場合が多いです。
十分な解像度が無い場合は、画像が粗い状態で出力されてしまいますので、なるべく解像度が大きいデータを支給してください。
また画像でのデータ入稿の場合は伸ばしを作成されてない場合が多い為、ご注意ください。
ご不明な場合は一度データをお送りいただければ弊社で使用可能か確認してお客様へご連絡いたします。

棒袋サイズについて教えて

袋加工をご希望の場合はデータに棒袋サイズの塗りたし+トンボを作成してください。
弊社では棒の直径に対して下記のような棒袋サイズで承っております。

棒直径16ø(棒袋サイズ:35mm)
棒直径19ø(棒袋サイズ:40mm)
棒直径22ø(棒袋サイズ:45mm)
棒直径25ø(棒袋サイズ:50mm)
棒直径30ø(棒袋サイズ:60mm)
これ以外の棒直径の場合は、下記の計算式で棒袋サイズを割り出してください。弊社では棒袋は少し余裕をもたせて約10mm大きめで製作致します。

例:棒直径35øの場合
35×3.14=約110
110÷2=55+10=65mm

棒袋の伸ばしを65mm作成し、65mm内側のラインに文字等が被らないようデータ作成してください。

拡張子について

Illustratorでのデータの拡張子は「.ai」となります。画像の拡張子は「.psd」「.jpg」「.eps」などです。
Office系で作られたデータを「.pdf」に変換したものは使用できません。データ変換料を頂くことになります。

データ受付の締め切り時間は?

受付は24時間行っておりますが、11時以降のご入稿は翌日扱いとなります。

印刷や加工に関するご質問

印刷の方式は何ですか?

印刷方式は大型インクジェットプリンターにて印刷しております。

印刷の色を出力カンプ(プリント原稿)に合わせてもらえる?

ご希望の色やコーポレートカラーなどの指定がございましたらご指示ください。
ご希望の色に合わせて印刷いたします。また、カラーカンプがございましたら郵送か宅配でお送りください。
出来るだけご希望のイメージに合わせて印刷いたします。

特殊な加工があるんだけど?

特殊加工や複雑な加工については、備考欄にご記入ください。
電話、メール、FAX等でもお気軽にお問い合わせください。

インクの耐候性ってどのくらい?

屋外でご使用の場合、設置場所によりまったく異なりますが、一般的には屋外耐候性は約3年ほどあります。

商品の耐久性はどれくらいありますか?

メディア(素材)の種類、設置場所、天候等の外的要因により、まったく異なるので一概には言えません。
「価格表ページ」で各メディアの特徴をご確認ください。

ハトメのピッチ数はいくつで製作されるの?

弊社では基本的に450mmピッチにて製作しております。300mmピッチまでは無料にて対応させて頂きますが、300mmピッチ以下のハトメ数に関しましては追加料金を頂く形となります。

発送に関するご質問

発送料金について

ご注文の金額が10,000円(税別)未満の場合、全国一律送料1,650円(税込)。 送り先2か所以上の場合、1ヶ所あたり1,650円(税込)の追加送料となります。
※沖縄県・離島は実費となりますので、決済後に追加送料を請求させて頂きます。
※紙管巻き送料は別途お見積もりが必要です。

商品がこちらに届かないのですが?

納品予定日を過ぎても商品が到着しない場合カスタマーサポートセンター 092-412-5340へご連絡ください。
至急お調べしてご連絡いたします。商品は宅配委託業者を通じて配送されますが、
交通事情などの都合によりお届けが予定より遅れる場合がございますのでご了承ください。

どの様な梱包で発送されるの?

弊社では周囲ロープ縫い込みハトメ加工は畳み梱包で出荷しておりますが、商品の使用用途や加工方法、大きさ、数量などにより、最適な梱包形態で出荷しております。
段ボールなどの梱包資材の指定がある場合、資材代を請求致します。
巻き梱包など梱包サイズ3辺の合計が160㎝を超える場合は別途送料をご請求致します。

商品の直接受け取りは可能ですか?

可能です。ご注文時にお問い合わせください。

発送先を変更したいのですが?

発送日は商品到着日の約2日前となりますので、変更の場合は納品日の3日前までにご連絡いただければ可能です。

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